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物业的维修责任如何划清?物业人不能糊涂!

时间:2019-07-23
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2019-07-11 13: 11

来源:物业管理信息

如何澄清财产的维护责任?物业人不能混淆!

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正文来

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最近,我在工作中遇到了这样的事情。房主的房屋漏水,找到了一家房地产公司,并要求物业公司处理。社区已经居住了五六年,加热系统的国家保修是两个加热期,即保修期已经过去。供暖由业主拥有。拥有者自己的设备负责保修期。物业公司仅负责公共部分和公共设施的维护和维修,以及维护公共环境卫生和公共秩序。它不涉及所有者自己的部分。虽然我和业主反复解释,业主仍然不能接受。

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类似的情况经常发生,因此业主对房地产公司非常不满,甚至有冲突。为什么会这样?我认为有两个主要原因。

首先,物业公司的员工不熟悉相关的法律法规。对于业主或用户报告维修的问题,责任没有明确定义,导致非标准服务。完成的工作,不应该做的事情,或者业主或用户的批准,所以财产从业者感到非常委屈。

其次,业主对物业公司的服务内容,服务范围和服务质量标准了解不多。他认为,只要支付了物业费,物业公司就必须管理所有物品,因此对物业公司的服务不满意。如果业主不满意,他将拒绝支付物业费。拒绝支付物业费的后果是物业公司可能会降低服务标准,降低服务标准,并且业主更不满意。如果这种情况继续下去,将导致恶性循环。如果房地产公司难以继续经营,它可能会放弃它。

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如何解决这种情况?

对于从业人员,有必要根据法律法规,依据合同协议,确定服务水平和质量标准,了解相关法律法规,宣传,接受业主或用户的监督,为业主提供标准化服务或用户。

规定物业公司应按照合同在房屋管理区及配套设施及相关场所进行环境卫生及相关秩序的维护,保养,管理和维护。这里提到的设施和设施是指公共设施和设施,场地,环境卫生和秩序,还涉及公共环境卫生和秩序。不涉及所有者自己的部分。

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如果拥有者自己的位置有问题,我该怎么办?

保修期内,物业公司应协调施工方或开发商处理,保修期由业主处理。

对于业主或用户反映的问题,物业公司的员工必须区分责任,即物业公司的管理层,即业主自己,这是开发商或施工方的责任,独家设备使用。人们做什么,相关政府部门应该解决什么,以及维护基金需要处理什么。如果这些责任不明确,物业公司的服务将处于混乱状态。

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4

如何区分这些责任?

我遇到过这样的事情。一位老板说他家的电表坏了。电力公司要求他改变另一个电表。他找到了这家房地产公司,称电表位于地下室,属于公众。让物业公司把它送到他家。更换仪表。我说虽然仪表在地下室,但它属于业主自己的设备。超出保修期。仪表的损坏应由业主更换。主人不认识它,态度非常冲动。最后,我提出了一个建议,让他找一个知道物业服务的专业人士来咨询,看看我是对的。正如我所说,他咨询了我,这个人的结果与业主的结果相同,应该由物业公司取代。我说你咨询过的人肯定不专业。你可以请别人问。这次他正在寻找房屋委员会的领导咨询。结果,房屋委员会的领导说电表是你自己的。这与房地产公司无关。你应该自己更换它。他不再为自己的态度辩解和道歉。最后,我与店主讨论过,让业主买了电表,而我们的物业公司派维修工帮忙,业主们非常满意。

这是责任分工的问题。如果责任不明确,物业公司不知道如何解决。

我提到了几个概念:保修期,自己的部件和公共部件,这是划分责任的基础。

保修期

示例规定:

1,基础设施工程,基础设施工程主体结构工程,建筑施工,设计文件规定的项目合理使用寿命。

2,屋面防水工程,卫生间有防水要求,房间和外墙防漏,为期五年。

3.加热和冷却系统有两个加热周期和冷却周期。

电气系统,给排水管道和设备安装两年。

这个改造项目是两年。

6,其他项目的保修期由施工单位和施工单位同意。

自有零件和公共部分

自有部分也称为独占部分,是指相邻自然的空间使用权。原则上,它是门的一部分,门外的部分是公共部分。当然,门的各个部分也属于公众。公共部分也由他们自己拥有。就像上面提到的电表一样,虽然它属于公共部分,但它属于业主自己的设备。这取决于它是由一个所有者使用还是由多个所有者共享。无论业主是在自己的家中还是在公共场所使用它,它都属于所有者。多个所有者在公共场所和业主家中共享,都是公开的。

在保修期内,免费部件由施工人员或开发人员维修,业主负责保修期。

对于公共部件,施工方或开发商应在保修期内负责维护。保修期应超过保修期。小修将由物业公司承担,维修或翻新,并由公共维修基金支付。

这就是我之前所说的,物业公司的责任是什么,业主是开发商,建筑方面,由维修基金,专属部门和相关政府部门处理。

文/李占文

杭州站,2008年8月

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所有者

属性

保修期

位置

电表

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